傳統產業數位轉型已是目前趨勢，本次以資策會輔導的巨全金屬為例，藉由找痛點、提解方、轉文化三部曲，讓傳統產業藉由科技的注入，提升營運績效、建立獨特企業文化，打造企業軟硬實力，開創數位新生命。 


自 2005 年世界上第一座公共自行車系統在法國里昂設置完成，抒解交通壅塞、噪音與空污排放等問題，公共自行車便逐漸遍布全球大大小小城市的街頭，現在更是臺灣街道的日常風景，讓我們的生活更加便利。

相較於可任意停放的無樁式共享單車，目前各城市還是以固定站點的定樁式公共自行車系統最受歡迎。生活在臺灣，想必對路旁這一字排開的鮮明色彩頗有印象，但你可能不知道，在公共自行車座樁產業鏈中市佔排名全球前三的製造廠，是一家臺灣的中小企業！

巨全金屬專精於球閥及精密鑄件製造，產品更有超過九成外銷歐洲。率領巨全金屬的鄭如松董事長更精益求精，往數位轉型邁進。

藏身臺中大甲幼獅工業區， 1985 年成立的巨全金屬工業股份有限公司（以下簡稱巨全金屬）向來低調，卻是業界公認的隱形冠軍。作為臺灣第一家自行車零件鑄造廠，巨全金屬專精球閥及精密鑄件製造，從脫臘、精鑄、加工、組裝到成品出貨，採取一貫化作業。產品有超過九成外銷歐洲，市場遍及德國、奧地利、日本、美國，甚至中東及非洲等地，通過多項嚴謹的國際認證，品質備受肯定。

「基本上全世界的精密球閥都是在臺灣做的」，巨全金屬董事長鄭如松表示，公共自行車座樁屬於精密金屬加工業，需要大量經驗及人手；目前廠區約 100 多名員工，隨著業務增長、老師傅陸續退休、少子化造成缺工等狀況，越來越難快速達到客戶的質量需求。

鄭如松表示，由於主力一直都放在外銷，疫情是很大的挑戰；同時，他也持續關注電動自行車蓬勃發展等趨勢，更意識到若不想被淘汰，「數位轉型勢在必行，但要怎麼做？我們一開始也不太懂......」為補足創新科技相關知識，鄭如松特別去讀了勤益科技大學產業碩士專班，就此開啟與資策會合作的機緣。

「鄭董是個熱愛學習的老闆，對數位轉型很有超前部署的動力。」財團法人資訊工業策進會地方創生服務處（以下簡稱資策會創生處）主任王孝裕，在勤益科大認識鄭如松時便留下深刻印象。而創生處的任務，正是扮演協助企業落實科技應用、推動數位轉型的角色，與鄭如松一拍即合。

王孝裕分析，臺灣中部的自行車產業、水五金產業、手工具產業發展興盛且彼此扣合，其中又以自行車產業國際化程度最高，因此選擇於 2018 年展開與巨全金屬的合作，「未來期望能發展成精密金屬加工產業的生態圈」。

資策會與臺灣逾 3,000 家中小企業一一訪談，進行數位轉型健診，發現有 45.7％ 企業未啟動數位轉型，若以行業別來看，製造業更有高達 50.4％ 未啟動。王孝裕指出，「也就是說在臺灣經濟扮演中堅力量的中小企業，在數位轉型這塊普遍都還處於初步階段。」

【找痛點】為深入了解巨全金屬在數位轉型上的痛點，王孝裕率資通訊專業人員團隊拜訪廠區，第一件事就是訪談，「我們必須跟每條產線上的師傅聊天，搞懂他們的工作和需求是什麼。」


資策會創生處主任王孝裕敘述輔導巨全金屬數位轉型的過程。

王孝裕笑說，「讓雙方聽得懂彼此的語言是第一個難關」，一邊是資工人員，一邊是加工廠老師傅，兩個不同領域彷彿楚河漢界。他回憶，當時光一個零件「軸承」專有名詞，老師傅的說法混合了日文音譯的台語，就和年輕的資訊工程師「雞同鴨講」了好久。

而改變過去的作法更是困難。「剛開始說要做數位轉型，員工不了解那是要做什麼，會抗拒是自然的。」鄭如松認為，「操作機台要學的東西本來就多，一定會有陣痛期。」

「其實我們很早就開始推自動化，」早在其他金屬加工廠大多還使用手繪製圖的年代，巨全金屬就率先導入 AutoCAD 繪圖軟體、 CNC 電腦數值控制加工設備等，更引進線上培訓平台、雲端 ERP 系統，提升內部培訓管理的效率。

【提解方】然而，最關鍵的產線作業，還停留在紙本紀錄、管理製程的階段，無法即時反映機台運作情況，導致生管預測交期不易準確、機台無預警故障時產能直接停擺、人工抽檢耗時等問題，令團隊十分困擾。

為了蒐集機台即時資料，資策會在各產線設備密集布建「震動規」、「電流計」等感測器與「機聯網」整合，再進一步規劃如何抓取並應用這些數據。王孝裕舉例，可計算車刀最合理的使用壽命，即時提醒現場人員更換刀具，以AI診斷提升加工精度。

 外銷歐美的品質標準非常嚴格，過去巨全金屬的產線不良率大約有 8％ ，透過資策會協助規劃，現在已可降到 2％ ，產能也增加了 30-40％ ，更省下大把工作時間，進一步解決人才短缺的問題。

【轉文化】不僅優化製程，人員的觀念也必須提升。在資策會的協助下，巨全金屬持續開辦教育訓練課程，「員工不會像以前那麼辛苦，可以把時間拿去進修，發展更前瞻的技術，做更有價值的事情。」

同時，只要一有機會，鄭如松就帶員工四處去看展覽、接觸新設備，甚至參訪海外企業，更祭出績效獎金等實際鼓勵學習的措施，「現在大家變得很主動，會自己想去受訓，能說出公司在數位轉型做了什麼，團隊也更有向心力。」

鄭如松強調，從事精密金屬加工業，需要有「耐心」和「勇氣」。但能耐得住性子、坐得住的人才，不一定能快速因應變化；傳統學徒訓練出身的師傅也會有自己專業的堅持，「所以要讓員工看見改變的價值，有成果出來，新的作法也會逐漸被認同」，他笑說，「做頭家的想要改造企業體質，一樣需要有耐心和勇氣！」

鄭如松說，巨全金屬有三個主要製程階段—— CNC 加工、精密鑄造、組裝。目前巨全金屬與資策會已完成第一階段 CNC 加工的智慧化，接下來除了計畫發展第二、第三階段，還將致力於強化安全監控，透過智慧眼鏡等科技產品，提升員工的勞動安全，並朝向整廠智慧化邁進。

王孝裕指出，推動數位轉型需要企業主的決心及資源的投入。鄭如松也認同表示，發展初期需要投入大量資金，且成效不易顯現，但以目前產線的改善與企業文化的質變來看，提前部署是值得的。「未來會繼續做，也希望拋磚引玉，帶動其他業者跟進。」

資策會協助巨全金屬進行數位轉型，提高產線效能。盼巨全金屬經驗吸引更多業者加入創新改革行列。

數位轉型是持續性的工作，未來資策會仍將以「數位轉型的化育者」（ Digital Transformation Enabler ）自許，期盼巨全金屬的經驗能吸引更多業者，共同加入創新變革的行列，「 幫助大家一步一步成長，是我們最開心的事！」

(*本文同步刊登於Inside)