隨著5G與生成式AI浪潮席捲全球，傳統觀光業正迎來科技轉型的關鍵時刻。在經濟部產業發展署支持下，財團法人資訊工業策進會數位轉型研究院（資策會數轉院）結合網通科業者，成功協助南台灣觀光地標「義大遊樂世界」重構營運流程與遊客旅程，重磅轉型為全台首座「5G AI主題樂園」，於今（17）日舉辦「5G x AI智慧娛樂升級成果發表會」，展現臺灣智慧觀光場域導入數位科技的創新成果。

義大遊樂世界自2010年開幕以來，以獨特的希臘主題與一站式複合經營開創觀光熱潮。然而，園區幅員廣大且地處山區，長期面臨三項核心挑戰：網路頻寬嚴重不足、傳統設施缺乏個人化互動體驗，以及假日尖峰時段第一線客服量能有限、多語系人才短缺。為突破核心瓶頸，資策會團隊透過深度訪談與共創工作坊，從「顧客服務旅程」出發，輔導園區佈建覆蓋超過1.5公頃的山區5G專網，徹底解決網路延遲問題。在此強大的基礎上，成功驅動三大AI科技應用落地。

義大遊樂世界近期備受民眾關注的人氣設施「5D鬼船」即為資策會首波導入數位科技的場域，運用影像ReID縫合技術，結合即時AI模型運算及5G攝影機即時傳輸，讓遊客在驚悚氛圍中與虛擬角色進行高解析度換臉互動，創造高度個人化的沉浸式驚嚇體驗。為提升民眾高度沉浸式體驗感受，園區此次新增「5D魔幻空間」導入「AI沉浸式互動劇場」打造「AI畫框」，使劇場內的畫作瞬間活了過來，遊客能與親友即時化身為畫中主角，有效提升再訪意願與口碑擴散效果。

針對逐年增加的外籍旅客，園區亦新導入「智慧化多國語系即時翻譯服務」，資策會運用大語言模型建構支援中、英、日、韓、越、泰、印尼等7國語言的智慧客服系統，能即時回應旅客基本詢問，使客服覆蓋率較導入前提升近六成，有效舒緩第一線人員的工作壓力。

資策會表示，數位轉型的核心不在於技術導入的數量，而在於是否真正回應使用者需求、創造實質體驗價值。本次合作完整體現資策會在數位轉型顧問方法論、數據分析與系統開發三方面的整合能力，成功引導樂園從傳統休閒場所進化為智慧化、沉浸化的AI體驗場域。

這場以用戶體驗為核心的轉型革命，已交出遊客滿意度突破九成、外籍旅客回訪率顯著上升的亮眼成績單。更值得關注的是，資策會採用「模組化設計」架構，協助義大建立起可對外輸出的智慧樂園商業模式，本次開發的生成式AI互動模組，未來均可延伸複製至國內外其他遊樂場域，秉持「與民興利」的核心精神，為臺灣智慧觀光產業創造更廣泛的商業價值。