New │ 以網路內容分析數據,打造涵蓋臺灣1,100萬網民的網路生活型態數據API平台。
Impact │ 促成6個月內共100個新創團隊提出數據創業構想,開發出30個服務的Rapid Prototype,10個數據新創服務上線,Monthly Active User突破250萬人次,創造有感經濟。
Key │ 社群智慧分析技術、繁簡體智慧語意分析,榮獲NTCIR-11 2014繁、簡雙料冠軍。
Evidence │ 協助網際智慧公司發展IQQI熱門話題輸入法,其上線服務後,創造70萬次下載量,提升服務體驗。 「在實體世界,若讓客戶不開心,他可能會告訴6個朋友,在網路世界,你若讓客戶不開心,他可以告訴6,000個朋友」。由此充分顯示出社群媒體對品牌業者所造成的衝擊,社群經濟、粉絲經濟成為當今顯學。
對於許多企業、品牌業者、行銷人員來說,如何讓臉書粉絲數量在短期內大幅躍升?又如何讓粉絲團平均點擊率提升超過三倍?一直是數位行銷領域中不斷被重複討論的議題。而這些問題,在社群事件雷達應用程式介面(Social Event
Radar Application Programming Interface, SER API)中,有了答案。
社群智慧商機無限
根據McKinsey 2013年公佈的研究,社群技術衍生創造的新服務經濟價值涵蓋層面廣泛,其中光是社群商務產值即達到9,400萬美元。各類型的企業或單位,無不積極投入社群領域,期望從中探索創新業種或業態的發展可能性,獲取可能的市場商機。
全球各大型公司與新創公司均針對社群發展各種創新應用。國外社群創新服務價值鏈堪稱完整,如Facebook、LinkedIn等大型平台營運商,AppData、Wildfire等社群資料整合業者, 及I BM、Salesforce等業者發展企業社群軟體服務,充分整合社群發展商業服務實際範例。
但華文世界社群內容的服務則相對缺乏,主因是此服務須具備大量且彈性社群資訊蒐集架構、社群智慧分析技術、社群數據服務創新案例,並需要電腦資源運算及儲存資料,及收集足夠多的資料方可吸引用戶,故一般傳統服務業者難以探入此領域。
由資策會研發的SER API平台,累積超過60億筆數據,包括1,100萬網民社群行為、50萬個熱門打卡點、社群熱門事件、跨境電商分析數據⋯等。透過社群網路服務智慧化與自動化技術研發與產業實證導入,提升傳統服務業者(如資訊服務、媒體行銷、新創團隊等)服務創新與智慧化的能量,協助終端消費者與品牌業者(如3C、零售、內容業者等),運用社群智慧發展企業與民眾有感智慧生活創新應用、提升服務體驗。
網路情報蒐集 掌握消費者脈動
此外,SER API平台也協助終端消費者與品牌業者縮短口碑危機潛伏期,運用社群智慧發展企業與民眾有感之智慧生活創新應用,例如:協助網際智慧公司發展IQQI熱門話題輸入法,上線服務後,創造70萬下載數,提升服務體驗。
更重要的是,透過SER API的開放,建立SERAPI平台,舉辦IDEAS hackathon活動創造服務創新案例,在半年內協助超過30個新創團隊打造社群數據應用,其中10項新創服務已上線,創造250萬人每月使用。SER API衍伸應用已服務超過300家國際品牌企業,創造約9億元年產值效益。
未來,SER API除了持續與資訊中介業者密切合作,提供技術、資料、經驗等資源,並進行各類企業實證,以降低投入成本與風險,提高服務意願之外,預計也將帶動品牌服務業、行銷服務業、傳統資服業以及新創團隊等超過40家業者投入,開發社群資訊分析原生創新應用與社群智慧加值應用,加速臺灣社群智慧應用的普及。
Future Vision
數位行銷時代來臨,要抓住廣大網友的眼球,就必須掌握消費者脈動,透過SER API平台上的豐富網路情報,加速社群智慧運用與發展。