還記得大導演諾蘭的電影星際效應中,男主角與機器人互動與對話的片段嗎?機器人除了掌握太空船的駕駛,還有聊天、陪伴與救援主角的功能,甚至跟主角互開玩笑,還因為幽默過了頭遭到主角「修理」的劇情。這樣的未來世界是否遙不可及?細看電影呈現的應用面向,會發現其實有很多都是現在各大廠積極開發的技術,例如:自動駕駛、對話式人工智慧…等,這些都宣示人工智慧的時代已經悄悄來臨。
發展人工智慧時機成熟,資料經濟崛起中
人工智慧近年來雖然是產官學界的熱門關鍵字,但它並不是新技術,而是結合天時、地利、人和的產物。所謂天時地利人和,包括多數已開發國家皆面臨高齡化、少子化兩大難題,年輕世代多半不想從事勞力密集工作,企業端走向更加控制經營成本、提升利潤等,更重要的是,伴隨物聯網發展、演算法精進、運算效能提升與巨量資料處理愈來愈成熟等背景,接連帶動大廠投入開發技術。
從資訊處理角度來看,人工智慧就是巨量資料的延伸,透過特別演算法或機器學習的能力,淬取關鍵資訊並發展出新的商業模式。過去,與消費者或人民相關的大數據多被特定業者獨占,例如網際網路大廠或內容供應商等,業者所蒐集資訊也多是消費者在網路與數位媒體所留下的,例如瀏覽記錄或購物明細等資訊。
然而,隨著手持裝置愈來愈普及,食衣住行育樂無一不可透過網路獲得解決,網路足跡越多,意味著電腦愈有機會理解人類的行為模式,進而做出更貼近人類決策的判斷。誰能讓大眾對該平台倚賴度愈高、並成為收集資料的入口,誰就是贏家。因此不難發現,部分具備實體通路的業者,面對消費者前往實體通路消費時,也會要求消費者上網登入帳號留下消費紀錄,這就是資料經濟。
大廠搶領域奪先機,人工智慧走進生活各領域
現在有許多人工智慧主要業者,包括Amazon、Apple、Facebook、Google、IBM與中國大陸BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)等都聚集各種資源打造人工智慧生態系,以主導人工智慧的發展,在不同領域中搶得先機,包括娛樂、家庭、健康照護、財務、媒體、製造、數位廣告、銷售、安全、教育、農業等,幾乎各領域都有其發展藍海。
而對民眾來說,隨著各領域出現愈來愈多人工智慧應用,人工智慧終於不再是與民眾生活無關的高端科技。現今當紅的語音助理功能就是顯著的案例,例如iPhone Siri與智慧家庭語音助理Amazon Echo等。以智慧家庭語音助理來說,除了方便用來點歌、訂購重複使用的消耗品外,更可以透過與相關周邊裝置串連,提升家庭的智慧化與自動化程度,例如:一聲指令就可以叫Alexa 關掉家中所有燈光。
不過人工智慧進入消費者生活,也並非都是美好的,也引發了一些爭議。包括類似Echo語音輸入裝置到底蒐集了多少語音內容?是否侵犯個人隱私?或是所有人生活中一定接觸過的電子商務,現在早已有人工智慧導入客戶服務。以電子商務而言,人工智慧的推薦可能會獲得客戶不同迴響,一是店家懂我而欣喜莫名,也可能無感,或是覺得不放心店家瞭若指掌。
顯然,人類仍在適應這個愈來愈多人工智慧應用的世界,有些應用開始上路後也引發一些討論,人工智慧對於人類生活究竟是扣分還是加分,目前仍未有定見。但人工智慧也凸顯出未來世界的特性:產品或是服務都可以量身訂做,依照個人喜好提供,當然這喜好是倚賴電腦運算來進行判斷。至於消費者們要不要接受,則是下一階段要討論的事了。
《人工智慧不再高不可攀》_周士雄
《人工智慧發展關鍵在於分何憂、解何勞》_謝佩芬
http://mic.iii.org.tw/AISP/ReportS.aspx?id=CDOC20170609002
《人工智慧發展趨勢與大廠動態布局》_韓揚銘
http://mic.iii.org.tw/AISP/OClassS.aspx?id=105