數位科技（Digital Technology）一詞對於大多數人而言並不陌生，意指「以資訊、數據為核心的知識與工具」，舉凡近幾年經常為人所討論的人工智慧、區塊鏈、邊緣運算，甚至是量子電腦等，都是屬於數位科技的範疇。

不過，過往的討論絕大多數皆圍繞在數位科技本身的突破與演進，但這些新科技到底是怎樣不知不覺地滲透你我的日常、改變我們的生活模式？如何讓在路上嗒嗒響的馬車，變成高分貝的引擎汽車，隨後又進化成安靜無比的電動自駕車？還有，這個數位科技「巨浪」究竟會把人類的生活樣貌推到怎樣的境界？是福還是禍？這些最貼近大眾生活的實際議題探討，卻是少了許多。

事實上，要想推動社會數位轉型，絕非單靠科技公司或是政府單方面的努力就能成就，還要有社會大眾的理解、認同、信任與包容，才有機會形成一個串連供需端的「友善循環」，讓身處其中的每個主體都從中受益。

具前瞻性的數位創新，常是社會數位轉型循環迴圈的起點。一直以來，多由創意十足的新創團隊、鼎鼎大名的科技巨擘或是政府帶頭，勇敢打造大大小小有別於傳統運作模式，甚至是「挑戰」傳統運作思維的示範性數位應用情境，期望這些應用概念落實後，民眾會打從心裡驚呼「哇，這東西早該出來了！」「以前怎麼沒有人想到可以這樣做？」

例如：汽車共享平台問世，讓家用車也可化身計程車；餐飲外送平台的出現，更創造出一批餐飲外送大軍，就算只點「一碗蛋花湯」照樣立刻送到家門口。而標榜「免臨櫃」的數位銀行、行動支付等新工具的高人氣，也讓傳統銀行不得不趕緊跟進。當然，由政府主推的電子報稅系統、雲端發票等「便民科技」，推出後也同樣很快地獲得民眾的認可。

這些創新數位應用點子不斷推陳出新、試水溫，有些大獲成功、有些黯然退場、有些捲土重來，但不論如何，這些「先鋒部隊」無疑是讓社會數位轉型循環能夠「轉起來」的油門，肩負著「擘劃未來社會數位情境」的重要角色。

「數位調適」是社會數位轉型循環中的最「軟性」的環節，但卻也是創新數位應用情境能否如願落地、普及的關鍵。其中，涉及「數位信任」、「數位素養」及「數位包容」等子要素。當數位調適得宜，便可緩衝新科技對部分民眾既有生活模式所造成的衝擊，也有助縮小新科技推進下，可能造成的「社會數位落差」現象。

「信任」是前瞻科技能否順利落地的前提。過去我們談到科技應用的日常化、普及化，通常都是聚焦探討導入過程中必要的技術、科技環境條件等，但當中涉及到的「非科技」要素，卻經常只被輕輕帶過，甚至「跳過」。但事實上，科技能否打進民眾日常生活、在善用之下產生幫助與效益，一大前提是，普羅大眾必須要能快速理解並認同這些「不大熟」的新興數位科技。

所幸，近年數位信任的重要性開始受到重視，尤其在全球科技政策研擬與討論過程中，越來越常見到「信任」兩個字被提及。例如，人工智慧發展準則，綱要中便直接指出，人工智慧的發展路徑必須以「值得信任」（Trustworthy）為基本原則。

當民眾願意對數位科技「敞開心」，才會願意花時間認識並學習如何善用新科技，公民的「數位素養」也才有機會被建造與提升。而整體民眾的數位素養提升後，也才可能在理解與接納的信任基礎下，往「數位包容」的境界邁進，循序漸進地打造出理想中的數位社會，甚至進一步建立領先的「數位國家」。

數位調適順利與否，決定創新數位應用能否順利長大，或將面臨夭折命運。但要如何提升成功率呢？其中，法令規範的預先準備、因應當為首要因素。在許多新興科技導入的過程中，不但改變人的生活，也對既有的法令制度形成衝擊。舉例而言，當未來自駕車開始運行在道路上時，即有必要調整相關交通法規。若我們已經知道未來十年道路上必將出現自駕車，對於相關法規的討論，即可提早進行，預先準備。

其次，民眾數位素養的提升，亦應同步進行。「全民數位教育與數位技能培訓」是必要投資，且需盡可能讓不同年齡、區域、職業，皆可分到一定的數位教育機會及資源。在作法上，數位教育與教材的設計，必須針對不同群體的數位知識程度或經驗來設計，甚至可朝個人化學習模式發展；同時，也要考量民眾的數位學習動機。此外，數位教育還需有「公共化」概念，意即「降低個人取得數位教育資源與工具的門檻」，如：開源、開放化的數位教材與內容，便是可行的方法之一。

 遍地開花的創新「數位應用」，加上合宜的「數位調適」心態，可望一舉推升社會「數位轉型」的成功率。而每個過關斬將後成功落地的數位應用，我們可將之視為一個個推動社會數位化的「引擎」，象徵著社會數位轉型過程中的「階段性里程碑」。這些動能十足的「引擎」，彼此間可進一步串連，形成更豐富數位應用，如：汽車共享平台結合送餐平台；當然，亦可自行進化為次世代應用。

接著，數位轉型案例落地過程中所學習到的寶貴「破關經驗」，可再透過分享與交流反饋給解決方案供應商，藉此解答既有研發商及後進者的顧慮、強化信心，進而激勵、催生出更多創新應用，形成循環動能。

總言之，社會數位轉型的重要性毋庸置疑，成效直接影響民眾生活便利性、安全性等諸多面向；而轉型效率與成敗，更關乎大眾福祉，甚至是國家競爭力。過往我們大多習慣以科技的角度，來規劃數位轉型流程、預估時間與所需資源；但是，同樣攸關轉型成敗的需求導向「人文思考」，卻是相當缺乏。以致於在數位轉型過程中，常因一些「非技術性」的原因而卡關或被迫喊停，甚為可惜。

社會數位轉型三部曲-數位創新、數位調適、數位轉型，同步考量轉型過程中的技術面與非技術面因素，並且讓每個環節都環環相扣、彼此借力使力。此「友善循環」的形成，可望加速數位轉型應用案例的累積，亦可幫助激發社會科技創新氛圍，並且引導思考，科技結合生活後，可創造出的無限可能。


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