陪伴。always be there 周五清早,我與資策會負責DOC的秀英姐相約台中高鐵,準備前往歷史最悠久的南投中寮龍安DOC。我們一路南下,窗外的風景從水泥高樓逐漸轉換成紅磚矮厝,輪下的馬路也從寬大柏油路逐漸變成蜿蜒小巷,當我正讚嘆秀英姐可以不用google map前往目的地時,她脫口而出,「這條路開了十幾年啦,現在的路已經比十年前好很多了!」原來,這條路秀英姐已經開了十多年,一路上的變遷和樣貌,都深刻烙印在她的腦海裡。
2004年,秀英姐加入了資策會,負責縮減數位落差計畫,隨即接手剛成立不久的中寮龍安數位機會中心;從此,展開了每個禮拜台中-南投中寮的拜訪行程,十多年來不曾間斷過。面對面的溝通,加上在地合作單位龍眼林福利協會的協助,秀英姐不但能夠精準地掌握當地居民的需求,更展現她驚人的”奇集集”功力,舉凡募電腦、找師資、揪志工都難不倒她。
龍眼林福利協會廖總幹事笑著說,「不開玩笑,秀英,就像是我的親妹妹!只要我們有什麼需求,就跟秀英講,她都會幫我們安排妥當。」
從聽見需求、到發掘需求 在推動縮減數位落差上,資策會身為資訊先鋒,除了回應在地需求,更要有前瞻的眼光,主動地發掘潛在的需要。如同所有的建造,起頭容易、維運難!
九二一地震後,資策會在偏鄉成立了DOC,如何協助其自主維運,便成了秀英姐接下來的首要任務。
不久後,透過開設DOC種子師資課程,培育當地人才,以解決偏鄉長期缺乏師資以及軟硬體維修的問題,同時創造在地就業機會。而中寮龍安DOC所結出第一顆果實,正是當年種子師資班的學員-目前擔任DOC維運管理員的李稱智,中寮鄉現在大大小小的3C問題,全靠他,居民再也不用大老遠地跑進城維修了。
用心,看見在地需求。2015年底,細心的秀英姐,觀察到龍眼林福利協會社工目前服務200多名年長者,但都是單一建檔,沒有一套資訊系統協助管理,隨著日後服務量增加,年長者資料檔案只會越來越繁雜。因此,秀英姐在與社工以及總幹事討論,確認需求後,便由資策會協助建置一套後台管理系統。不久前,中寮龍安DOC管理員李稱智才北上學習這套軟體的操作,未來就能在中寮自行運作。有了這套系統,龍眼林福利協會就能針對每位社工服務對象進行管理,也能應用至龍眼林協會客服系統,針對捐款者以及客戶進行資料庫分析行銷,將大幅提升服務效率並洞察客戶。
人生難得 難得人生 偶然成就永遠的堅持 每個禮拜南北跑,穿梭於山野間,還要幫忙找錢、找資源。我不禁好奇,這份錢少、事多、離家遠的工作,到底是有什麼吸引力,讓秀英姐一待就是十多年的光陰?