ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

ITIL已於2007年更新為V3版本，除了引進服務生命週期（Service Life Cycle）模型外，並提供許多豐富的新資源，以符合市場的實際需求。由於企業對「IT服務水準」日趨重視，對IT人員的要求將不只是「IT技術」，而是繼續延伸到「IT管理」，換句話說，IT人員隨著職位的提昇，取得相關管理認證已是時勢所趨，若只固守技術層面，將對未來之升遷發展造成相當程度的阻礙，而取得ITIL相關證照，則是證明IT管理者具備IT服務管理知識的最佳證明。

ITIL V3認證架構有了重大改變，將改為積分制的認證體系，累計取得22積分者，始可取得ITIL V3最高階的「Expert」資格。但要朝向Expert資格邁進，Foundation認證仍為入門的第一步，必須先取得 ITIL V3 Foundation 認證後，始可參加進階的V3認證及課程。由於ITIL V3的內容較V2多、架構也更完整，若想順利通過考試，選擇經驗豐富的講師及專業的開課單位，將是影響考試結果的關鍵因素。

資策會學員已經陸續參加認證考試，已有超過百位學員順利通過認證考試（看榜單及考試心得），不論在通過人數、通過率及學員口碑上，都傲視全國。即使是難度較高的ITIL V3認證，都能有極高的通過率，足以證明資策會的教學、師資、經驗、教材等都具有最頂尖的高水準。根據官方（APMG）的最新公告（請參考此處），ITIL V3 進階認證將於2008年10月起陸續推出，目前先取得基礎的 V3 Foundation 認證正是時候。

資策會將再度開辦 ITIL V3 Foundation 課程，課程中除了加入精心設計的 workshop，藉由分組討論讓參訓學員深入瞭解ITIL V3的內容外，並邀請國內首批擁有ITIL V3最高階之「Expert」資格的資深顧問親臨授課，搭配符合考試方向的原廠教材、多份模擬試題演練及解說，讓所有學員不但能順利通過認證考試、更能將ITIL實際應用於工作中。此外，對於已經具有專案管理師（PMP）認證者，參加此課程並可同時取得由PMI核發的21 PDU，一舉兩得。

資策會的ITIL V3 Foundation 課程，具有以下十大特色：

• 課程授權：取得國外ATO授權開課，課程、教材及講師資格皆完全符合APMG的規定。

• 考試授權：取得國外授權辦理ITIL各級認證考試，並將協助學員辦理報名事宜。

• 頂級師資：所有講師皆為取得ITIL最高階之Expert認證、且教學經驗豐富的資深顧問。

• 豐富經驗：已開辦超過50班ITIL相關課程，充分瞭解學員之需求並持續調整改善。

• 案例研討：加入全新設計之「V3版專屬workshop」，讓學員透過分組討論，將ITIL靈活運用。

• 模擬測驗：提供不只一份模擬試題、加上逐題解說，協助學員通過考試。

• 認證成績：已協助超過400位學員取得ITIL各級認證，新版的V3證照亦已有超過百人取得。

• 完整課程：擁有全國最完整的ITIL相關系列課程，滿足學員one-stop shopping需求。

• 高滿意度：資策會各層級的ITIL相關課程，學員平均滿意度都在90分以上。

• PDU取得：自2008年4月起，參加本課程將可取得 PMI 的21PDU。

相較於V2，ITIL V3授課資格規定更加嚴格，必須要取得官方（APMG）或其他認證單位之ATO（Accredited Training Organizations）的授權，才可開辦訓練課程，甚至其中多數認證都規定「必須參加過經授權的課程，始可參加認證考試」！因此，慎選符合授權規定的訓練單位將非常重要，未經授權的課程不但有侵權疑慮，連教材是否符合考試方向、講師是否有足夠能力教課、學員能否順利參加考試，都無法確認。

資策會已取得APMG之ATO：Quintica（請按此觀看APMG網站上的Quintica介紹）的授權，無論在開課資格、教材授權、講師培訓、認證考試上，都完全符合APMG的規定，可提供學員最佳的學習效果，並且無後顧之憂的參加考試。APMG的ATO列表請參考此網頁，有經過授權的開課單位（Affiliates），都會在其課程網頁上顯示出是由哪一個ATO進行授權。

• 明瞭ITIL V3的基本概念、專有名詞及建置目的

• 熟悉資訊服務管理中的角色、過程以及關鍵流程的組成要件

• 熟悉服務策略、服務設計、服務運作、服務移轉及服務持續改善的概念

• 輔導學員通過ITIL V3 Foundation 認證考試

• Module 1：

  • ITIL Qualification Scheme（ITIL認證架構說明）

  • Service Management as a Practice（資訊服務管理實作）

  • Generic Concepts & Definitions（基本概念及定義）

  • Service Lifecycle（服務生命週期）

  • Role Definitions（角色定義）

  • Technology & Architecture（資訊技術及資訊架構）

• Module 2：Service Strategy（服務策略）

• Module 3：Service Design（服務設計）

• Module 4：Service Transition（服務移轉）

• Module 5：Service Operations（服務運作）

• Module 6：Continuous Service Improvement（服務持續改善）

• Module 7：Mock Exam（模擬試題演練及逐題解說）

• CIO、資訊部門主管、企業營運相關之中高階主管。

• 資訊服務業，或提供IT服務的各級相關人員。

• 將晉升管理工作或T部門管理者之IT專業人員。

• 對IT服務管理或ITIL之導入、建置有興趣者。

• 欲導入ITIL或ISO20000之企業的員工。

• 想了解ITIL V3架構、並取得 ITIL V3 Foundation 認證者。

• 已具備專案管理 PMP 認證，想取得 PMI 核發之 PDU 者。

資訊工業策進會 數位教育研究所南區中心

高雄:高雄市苓雅區和平一路116號 (高雄師範大學內--由凱旋路機車停車場入口進) 
台南:台南市西區中華西路二段34號3樓(台南社教館)

已考取 ITIL V2 Foundation 認證 者，可另外參與為期一天的「V3 Foundation Bridge」升級課程，並於課程結束後參加測驗評量，通過後即可直接升級為V3認證，可參加後續V3進階考試，不需重新上三天的課程及重新考試。

有上過ITIL V2 Foundation 課程、但未取得認證資格者，需重新參加三天課程並重新考試。

線上報名或電話報名：07- 7275-246(代表號)分機28、29

1.

本課程費用 NT$38,000元，補助後學員自付額NT$22,800元（含稅），費用含課程、餐點、原版教材（不含認證考試）。

2.

3.

舊生優惠：曾上過資策會ITIL Foundation課程（V2版）的學員，可另有NT$2,000元的折扣。

4.

欲一併報名認證考試者，需加付 NT$4,500 元的認證考試費用（含訂考卷、郵寄及手續費）。

5.

◆繳費方式

1. 親自至上課地點繳交現金

2. 現場刷卡 或郵購刷卡(郵購刷卡-請將郵購單列印填寫並親筆簽名後傳真)

3. 或即期支票(支票抬頭為『財團法人資訊工業策進會』，劃線並禁止背書轉讓)，以掛號寄至本中心。
通訊及郵寄地址：高雄郵局第30-11號信箱

4. 或匯款(匯款帳號資料請來電洽詢)。

1.

已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課前以E-mail及簡訊方式發送上課通知，而已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還80% 課程費用。

2.

學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，需先扣除原廠教材費用 $3,500，再退還剩餘費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。

3.

課程執行單位保留是否接受報名之權利。

參與課程之學員，依課程相關規定學習期滿後由資訊工業策進會核發結業證書。依本會教育訓練課程規定：18小時(含)以上課程，結業時由本會核發結業證書，但缺課達五分之一者不發結業證書。

資策會為人事行政局首批認證審定之民間學習機構，公務人員參加資策會課程，學習時數可登錄「公務人員終身學習護照」。

本課程將協助學員準備ITIL V3 Foundation認證。此認證是參加後續ITIL V3進階認證的必要條件。考試方式目前僅有紙本考試，考試時間為60分鐘，40題單選題、答對26題可通過。

本課程的教材經由APMG的ATO（Quintica）正式授權，除了可供上課時的指導教學及練習外，也可作為課後學員準備考試的主要參考書籍，相較於非授權的教材，將更符合認證考試的需求及方向。

本課程的每位講師都經由APMG的ATO（Quintica）進行訓練、通過審核，並具有ITIL V3 Expert、V2 Manager、V3 Foundation 等認證資格，及豐富的相關工作及教學經驗，以確保學員能真正瞭解ITIL V3的內容、並協助學員通過考試。

˙APMG 網站： http://www.itil-officialsite.com
˙EXIN 網站： http://www.exin-exams.com
˙itSMF 網站： http://www.itsmf.org
˙OGC網站：http://www.ogc.gov.uk