資策會創研所舉辦「 SEE Taiwan 2007 服務體驗工程論壇」
為國內業者引進接軌國際的新觀點與新思維

【 12 月 3 日，資策會訊】當今資訊科技與經濟高度發展，國內就業人口與 GDP 產值，服務業皆佔最高比例的情況下，資策會本著「創新、關懷、實踐」的企業文化，一直致力於帶動業者掌握國際服務議題與趨勢，並進行服務創新工程，協助台灣產業在競爭激烈的現代經濟中尋求創新之道。近來更在經濟部技術處的指導下，資策會創新應用服務研究所與工研院在 12 月 3 日，假台北圓山大飯店共同舉辦跨國性 「 SEE Taiwan 2007 服務體驗工程論壇」，堪稱在「服務經濟」與「體驗經濟」的時代中，為台灣產業引進嶄新的思維。

　　「 SEE Taiwan 2007 服務體驗工程論壇」中，資策會創研所特別規劃了創新實用的議題，引導國內外相關學者與業者討論。並邀請國際知名服務研究大師 James A. Fitzsimmons 博士、知名科技應用大師 Fred D. Davis 博士、與德國服務工程研究計畫負責人 Walter Ganz 所長等來台作實務經驗分享； 與會來賓包括來自美、歐、亞洲等國服務與電子商務研究學者與廠商、國內各服務業、製造、醫療、流通、資通訊等領域創新服務企劃與發展相關單位、與資訊軟體科技化服務相關的重要協會代表及學界人士等。在主辦單位的精心安排下，大力促成國內業者與國外學者專家的意見充分交流，更透過案例分享，將最佳的應用方法與實務經驗提供給國內業者參考，協助國內業者觀念與國際接軌。

　　 本次論壇除探討創新服務發展面臨的議題外，亦從實務角度出發，透過案例來回應各企業面臨的各項挑戰。強調如何協助國內企業克服發展創新服務上的種種問題，使企業在國際間更具競爭力。此外，會議中更介紹以科學及系統化的方法，來改善並加速企業的創新服務發展；對於服務創新推廣運作模式、服務體驗經濟下的商機何在、如何發展商機獲取利益、使用者接受度的探索作法等議題，論壇中均有深入且務實的討論與建議。現場來賓意見交流踴躍，激發服務創新業者新觀點，對相關業者助益良多。

　　資策會率先體察到新一波經濟發展環境之變遷， 為求永續經營，服務業持續創新是必 經之 路， 如何 應用 資訊 科技為服務創新加值，更是關鍵的發展方向與策略 。因此資策會創新應用服務研究所，針對業界創新動向， 不斷研究 創新 資訊 應用 ，並配合政府的創新應用服務相關計畫， 不僅帶動國內創新 科技化服務發展風潮 ， 對於未來相關 發展策略， 亦提出建言供政府與企業參考。此外，資策會資訊市場情報中心 (MIC) 在今 (96) 年 11 月 30 日，發表 「創新應用服務消費者市場調查」 報告，指出數位生活的創新應用 中 ，消費者期待 的前六大主題為行動寵物保健室、行動投資資訊加值、數位廣播行動加值服務、手機行動部落格、手機錢包悠遊卡，以及 U-HOME( 數位家庭延伸 ) 等。多數消費者更以個人資訊管理為優先考量，便利性之外，陪伴、新知、分享、購物、安全，都是消費者的重要需求。 如此相關訊息，對於國內業者的商機發展，與政府未來的因應策略，均有非常大的幫助。