我國電子商務市場現況

　　依據經濟部商業司99年度國內B2C電子商務調查研究報告，我國99年電子商務市場規模為新台幣2,596億元，較98年的新台幣2,076億元成長27%；預估100年可望成長約26.5%，達新台幣3,256億元；至101年時，更可達新台幣4,070億元。同時，參考經濟部統計處公布的資料，我國99年整體零售市場總值以新台幣34,970億元計，得出我國99年電子商務市場規模約占整體零售市場之7.4%。

　　而根據資策會FIND調查，我國經常上網人口達1,073萬人，網際網路連網應用普及率達47%，相較於先進國家，我國的表現突出；另外根據新網路時代電子商務發展計畫調查，我國C2C電子商務市場規模也成長驚人，由98年新台幣1,699億元成長至99年新台幣2,022億元，由於華文電子商務推動，原先領先B2C電子商務的成長率略微降低，但成長率仍是驚人，達到19%，顯見我國消費性電子商務市場正蓬勃發展。

大陸為華文市場的龐大商機

　　根據iResearch於2010年底調查表示，中國大陸上網人口達4.57億人，B2C電子商務市場規模高達人民幣4,610億元。面對龐大的中國大陸市場，雖然商機誘人，但很多台灣廠商一方面不太了解進入中國大陸市場必須面對的各種跨境障礙問題，包括商品進出口、通關、檢驗檢疫、大陸內地物流、金流、商流等；另一方面也缺乏在大陸銷售商品的通路，使得許多台灣優良廠商商品進入中國大陸仍充滿許多障礙與困難。

經濟部商業司過去推動電子商務的相關政策已達十年之久，在整體基礎環境的建構上亦奠定良好的根基，而本會在此領域的經營亦長達十年，隨著國內電子商務市場的蓬勃發展，本會的推動方式亦與時俱進的調整，一方面持續維繫良好的基礎，促使環境升級；另一方面掌握新的趨勢與機會，加速科技應用帶動創新及電子商務國際化營運。

其中，為了發揚台灣電子商務優勢與創新能力，行政院特別將華文電子商務列為十大重點服務業之一，推動「華文電子商務暨交易安全推動計畫」，希望將台灣打造成為安心、熱絡、細緻的全球華文電子商務營運中心，推動以大陸先行之全球華文電子商務市場，協助台灣廠商透過電子商務或虛實整合通路將商品銷售到中國大陸，並建立與國際接軌之良好電子商務環境，提升台灣電子商務應用發展與能量。
 

在帶動創新及國際化營運部份：

(一) 延續建置電子商務法制及基礎環境
針對電子商務相關法制進行研究及研擬，包含電子簽章法、零售業等網路交易定型化契約、網路拍賣行政管理法制、國際電子商務發展法制等進行研析並提出建議，以及法律知識的出版。另外每年針對電子商店營運現況進行市場調查，並編撰年鑑及信賴機制輔導，完善基礎環境的發展。

(二)企業營運創新模式
藉由產學合作，發掘10件營運創新模式，並甄選至少3家示範業者，推動企業e化營運創新模式（含行動付款機制、行動觀光應用），透過e化金網獎選拔比賽，鼓勵國內電子商務業者不斷創新與建立典範。

(三)國際化營運
從國際化營運基礎研究做起，以補助方式鼓勵平台業者開發國際市場，輔導商家將商品國際化，最後協助國際化的行銷推廣，成功協助台灣企業運用網路拓展國際市場（如東南亞或日本等地）。

99年至100年執行成果如下：
1. 完成電子簽章法修正草案主要配套子法推動報告，以因應我國資通訊設備完備而相關電子商務法制亦需持續發展，調和實務應用與法制理想之差距，使其與國際發展結合。

2. 於全省北、中、南「無店面零售業指定適用電腦處理個人資料保護法」宣導說明會共216人次，充分使業者瞭解該法律之適用與指定範圍，同時與電子商務業界相互溝通意見，並完成各場次宣導說明記錄摘要製作。

3. 公告「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，其中訂定民國100年生效。於公告至正式施行期間，進行該定型化契約宣導。於全省舉辦北、中、南、東共341人次「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」宣導說明會。

4. 編印2010中華民國電子商務年鑑及案例集，印製500本。年鑑套書寄送給國內各大圖書館供各界借閱，並提供相關業界及學界索取，可至新網路時代電子商務發展計畫網站(http://gcis.nat.gov.tw/ec/)下載電子檔案。

5. 99年度示範案例輔導除公告補助申請須知及評審，分為「創新營運模式示範輔導」及「國際化營運」評定6家受補助示範業者，國際化營運入選名單：藍新科技、紅陽科技、歐易亞科技、馳豐整合行銷，創新營運模式入選名單：紅谷資訊、花旗(台灣)銀行。

6. 完成台灣特色產業網路行銷專區之網路商店促銷廣宣活動，共計 14家店家59項商品件數參與，店家平均瀏覽人數增加32%，平均購買人次增加37%及平均評價數增加30%。

7. 撰寫台日間之電子商務障礙研究與建議報告。日本為輔導臺灣廠商進入之另一新開發之電子商務市場，因此透過本次研究調查，提供廠商相關之日本店商市場情資，提供廠商做為進入日本市場之規劃依據。

8. 99年11月於台大醫院國際會議中心1樓舉行「第十屆e21金網獎頒獎典禮暨新網路時代電子商務發展計畫成果發表會」共220人參加，得獎名單如下：大金網金質獎1家KKBOX台灣 願境網訊股份有限公司、大金網銀質獎2家永慶房仲網/花旗網路銀行、大金網優質獎3家寶來投信/東森購物網/台灣樂天市場、小金網金質獎1家ihergo愛合購、小金網銀質獎1家四方通行旅遊網、小金網優質獎2家由你型UniqDJ花道家股份有限公司/Registrano和多股份有限公司、網路達人金質獎1名顏君庭(果翼創意)、網路達人銀質獎1名廖漢章(寶來投信FMP基金管理平台)、網路達人優質獎1名江衍超(智樂國際資訊有限公司)、國際化營運特別獎2家愛情公寓(尚凡資訊有限公司)、雲端物業管理平台(閔堉科技股份有限公司)。

9. 100年4月10日於高雄漢神巨蛋廣場，舉辦『虛實展店商機無限』活動，獲得南部企業熱烈回應，共計超過500人參與，並獲行政院吳敦義院長蒞臨指導，累計媒體露出共148則，廣告價值及公關效益總計達35,983,200元。

在推動華文電子商務市場部份：

1. 設置「華文電子商務暨交易安全推動計畫」整體計畫專案辦公室：負責整體計畫專案管理與工作協調與整合。

2. 推動大陸先行全球的華文市場：協助台灣電子商務業者與中國大陸電子商務平台橋接合作、建立海外行銷支援服務中心、組織電子商務諮詢顧問團、培訓跨境電子商務中高階人才、輔導企業應用電子商務平台跨境行銷，透過電子商務行銷台灣特色商品至華文市場。

3. 建立國際接軌基礎環境：成立跨部會工作推動小組，透過跨部會協調會議，促成解決或降低電子商務發展可能面臨的問題。推動跨境多元電子商務金流，協助解決廠商跨境金流問題，並且推動兩岸跨境物流共倉、共櫃、共配體系，降低台灣廠商跨境物流成本，並輔導電子商務業者上市上櫃，促成電子商務業者拓展經營規模。

4. 強化華文電子商務市場商情研究與推廣：研究台灣廠商進入中國大陸市場障礙、營運模式及網路行銷策略，建立華文電子商務市場商情研究資料庫，舉辦大陸電子商務參訪團、兩岸電子商務論壇、研討會與兩岸B2C業者商談媒合會。

99年至100年執行成果如下：

1. 建立海外行銷支援服務中心，設立諮詢服務專線、諮詢網站、訂定諮詢服務SOP，並有4位工作人員常駐提供諮詢服務，共提供330次諮詢服務， 451項諮詢問題。

2. 遴選6家電子商務顧問輔導團，並與鴻海設立的大陸電子商務平台飛虎樂購合作，截至100年5月底止共輔導195家特色商品業者國際行銷，增加營業額6,800萬元，估計擴散效益可達5.17億元。

3. 舉辦5次上市上櫃座談會，提供有意上市櫃電子商務業者相關資訊，並輔導PChome商店街於4月6日上櫃。

4. 針對3項兩岸電子商務障礙，蒐集障礙影響、進行研究、與相關單位溝通、尋求解決方案，達成進一步突破。此3項障礙為：

(1)金管會開放網路使用銀聯卡，同意台灣的銀行可擔任銀聯卡的線上收單銀行。
(2)國內擬訂第三方支付法令，目前已完成「網路資金傳輸服務管理條例」草案。
(3)開放網路上銷售酒、居家醫療用品類商品，以增加國內銷售該類商品至中國大陸之機會。此案已促成相關主管機關重視，開始研究修法或推動相關機制的可行性。

5. 協助2家台灣電子商務平台業者與大陸平台橋接，包括藍新科技的「台灣通」平台與福建省電子商務中心「台灣正品網」合作；紅陽科技的「ECFA亞太通」平台與中國國際電子商務中心「誠商網」合作。

6. 建置華文電子商務商情資料庫，蒐集大陸整體及華北、華東、華南3個區域市場商情，並建立10個目標市場成功案例，提供台灣企業大陸地區市場情報。

7. 促成2個跨境電子商務物流效率化案例，共有20家酒類、食品與時尚商品企業參加兩岸共倉、共櫃、共配物流運籌，從基隆港口到上海報關，再運到大陸各地電子商務平台，未來將形成固定集貨班表，幫助台灣業者降低物流成本。

8. 舉辦一梯次36小時國際電子商務培訓課程，培訓國際電子商務中高階人才達54人。

9. 舉辦兩岸產業論壇、兩岸產業研討會及成功營運模式發表會等3場大型研討會，獲得企業熱烈回應，共計1,275人次參與，並獲行政院吳敦義院長、經濟部施顏祥部長蒞臨指導，累計媒體露出共186則，廣告價值達14,825,100元。

資策會肩負協助政府推展電子商務產業之任務，為使電子商務法制環境更為建全，以符合未來市場發展之需要，99年持續修正電子簽章法草案所授權子法進行項目分析及主要配套子法之研擬工作，更就電子簽章法施行細則修正草案及憑證機構許可及管理辦法草案完成內容修訂。未來則將延續修法工作之推行，加速我國電子簽章法法制與國際接軌，同時落實強化電子文件與電子簽章實務應用之目標。

　　我國電子商店超過半數是三年內成立，規模還很小，多採薄利多銷搶佔市場，普遍認為未來網購環境會越來越健全、但競爭會越激烈。未來將有更多傳統企業，為了增加銷售通路、降低行銷成本、拓展網路族群市場，而加快佈局網路通路的步伐。為避免價格戰，資策會將協助廠商提升價格以外的服務價值，例如行動電子商務的發展與創新應用。

　　隨著智慧型手機的普及率增加，相關智慧型手機應用程式的開發愈來愈多，但卻不到兩成網友曾使用手機進行購物，且以數位內容為主要消費商品。目前台灣發展行動電子商務起步較慢，多數電子商店對行動市場興趣濃厚但仍舊觀望，不過消費者對手機購物意願有上升趨勢。從消費者未來透過手機購買商品看來，市場發展將從活動票劵、旅遊票劵等商品開始發展。未來資策會可協助廠商在交易安全、應用模式等方面進行改善。
   
　　對大陸市場開發領域，資策會將運用更有效的方式協助台灣企業降低電子商務跨境障礙，包括：持續台灣電子商務平台業者與大陸平台的橋接合作，使台灣廠商可以快速的找到合適的銷售通路；加強深度輔導，協助台灣業主能更透過更多元的方式在大陸電子商務平台銷售商品；協助企業透過網路行銷增加在中國大陸市場的知名度；協助申請商標權、智財權或商品進口准入許可；加強與各部會以及大陸中央與地方政府溝通，使其明白政策對電子商務產業之影響，設法排除兩岸電子商務發展的各種可能障礙，協助更多台灣企業從「陸軍」變成可以在網路做大陸生意的「空軍」，達到創造就業機會、促進台灣經濟成長及拓展華人市場的目的。